Das Ticket-Eskalationsmanagement und Automatisierungs-Tool für dein Systemhaus
- Automatisierte Ticket-Events bei definierten Ticket-Parametern
- Maximale Flexibilität und hohe Individualisierung
- Mehrstufige Regeln und Eskalationsketten
Tickets automatisiert bearbeiten – regelbasiert
Mit dem TANSS® Eskalations- und Regelwerk kannst du Regeln festlegen, die automatisch ein bestimmtes Event (z.B. „Verändern“ oder „Schließen“ eines Tickets) anstoßen, wenn ein vorher definierter Parameter oder Wert im Ticket enthalten ist.
Regeln und Eskalationen festlegen
Priorisiere und kategorisiere Tickets, lege Fälligkeiten und Arbeitsabläufe fest und ändere die Ticket-Zuweisung zu bestimmten Mitarbeitern oder Abteilungen – automatisiert auf Basis definierter Ticket-Parameter.
Schritt 1: Definition der Startparameter für Regeln und Eskalationen
Schritt 2: Definition des Events
