Ein effektives System zum Bearbeiten, Priorisieren und Lösen von Tickets
- Tickets effizient erfassen
- Standardisierte Serviceprozesse abbilden
- Vorgänge transparent nachvollziehen
Arbeitsabläufe strukturieren und standardisieren
TANSS®-Tickets vereint alle wichtigen Geschäftsprozesse an einem Ort und bietet die Grundlage für den bestmöglichen Workflow. Eigene und kundenbezogene Vorgänge lassen sich einfach und lückenlos dokumentieren – dabei behalten deine IT-Mitarbeiter Fälligkeiten und Deadlines von Tickets zuverlässig im Blick und werden durch automatische Ticket-Erinnerungen und Wiedervorlagen optimal unterstützt.
Wichtige Vorgänge voll automatisieren
Die leistungsstarken Möglichkeiten zur Automatisierung helfen dir deine Produktivität zu steigern und deine Servicequalität zu verbessern. Durch die Überwachung definierter Postfächer beim Eintreffen von Serviceanfragen können Ticket-Zuweisungen auf Kunden sowie Ticket-Dispositionen auf Mitarbeiter und/oder Abteilungen voll automatisiert erfolgen. TANSS® entscheidet, welche Service Level Agreements hinterlegt sind und nimmt deinen IT-Mitarbeitern wichtige Entscheidungen bei der täglichen Arbeit ab.
Checklisten und Workflows
Vereinheitliche deine IT-Serviceprozesse. Mit TANSS®-Tickets kannst du deine Standardabläufe in Form von Checklisten festhalten und damit deinen gesamten Arbeitsprozess optimieren und besser organisieren. Als zusätzliches Feature ist es mit dem Modul Prozesse nicht nur möglich Checklisten dynamisch und ticketspezifisch anzupassen, sondern auch den vollständigen Workflow eines Tickets nach festgelegten Standards für Incidents, Changes oder Service Requests zu definieren.
