16 Jahre Zusammenarbeit zwischen TANSS und Midland IT

Im Systemhaus-Sektor zählt vor allem eins: Eine organisierte Arbeitsweise und ein effektiver und strukturierter Workflow. Midland IT, ein führendes Systemhaus aus Ostwestfalen, hat genau das verstanden und zum Herzstück seiner Arbeit gemacht. Schon seit 2007 setzt das auf Managed Service und Cloud-Lösungen spezialisierte Team aus 46 Mitarbeitenden TANSS ein, um die präzise Dokumentation ihrer Arbeitsprozesse zu ihrem Wettbewerbsvorteil zu machen und ihre Dienstleistungen problemlos abzurechnen.

„Wir waren sofort begeistert, als Ralf uns TANSS im Jahr 2007 präsentiert hat“ – Schnell wurde das Programm daraufhin integriert und angepasst. Über die Jahre hinweg entwickelte sich TANSS langsam Schritt für Schritt weiter. Für Midland IT ergab sich der Vorteil, dass sich Veränderungen und Neuerungen reibungslos in die Arbeitsprozesse des Unternehmens einfügten – „Ich hatte immer den Eindruck, dass die Entwicklung von TANSS mit unseren Bedürfnissen Schritt gehalten hat und wir uns zusammen weiterentwickeln konnten“. Im Vergleich dazu stehen TANSS-User, die heute frisch an Bord kommen, einer etwas größeren Challenge gegenüber, bringen meist aber auch komplexere Anforderungen mit. Da TANSS Module jedoch schon immer „aus der Praxis für die Praxis“ entwickelt wurden, basieren sie heute wie auch damals auf realen Business-Anforderungen.

Klar, das Ziel im Dienstleistungsgeschäft ist es, Leistungen zu Geld zu machen. Was simpel klingt, ist in den meisten Fällen allerdings gar nicht so einfach. TANSS erfüllt diese Aufgabe jedoch nach wie vor mit einer herausragenden Zuverlässigkeit für Midland IT, was diese Funktion zu einer der grundlegenden Eigenschaften macht, die Marc und sein Team nutzen und schätzen. Was die Features betrifft, steht für Marc aktuell das Eskalations- und Regelwerk auf Platz eins des Highlight-Podests, denn damit können sie Prozesse optimal beschreiben und diese effizienter, standarisierter und qualitativer abarbeiten, was „das Leben der einzelnen Mitarbeiter deutlich vereinfacht und erleichtert.“ Dass TANSS eine Community aufbaut und den Austausch fördert, ist für ihn eine weitere Besonderheit, denn es zeigt, dass TANSS den Praxisbezug nicht vernachlässigt und nah an ihren Kunden arbeitet, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Dazu zählt vor allem, dass das Führungsteam Events veranstaltet, um die Community zu stärken und so Kundenwünsche besser umsetzen zu können. Was Marc als Geschäftsführer von Midland IT und langjährigem TANSS-Nutzer besonders positiv auffällt, ist die Leidenschaft und Hingabe, die das Team für das Produkt hat. Sowohl Ralf als auch Chris bringen eine besondere Begeisterung für das Produkt mit, wobei die Preis- und Leistungsgestaltung von TANSS seiner Meinung nach schon in der Vergangenheit klar und transparent war. Um es in Marcs Worten zu sagen: „Es geht nicht nur um den finanziellen Erfolg, sondern um die Schaffung eines Tools, das den Bedürfnissen jedes einzelnen Mitarbeiters entspricht.“