Tickets gesammelt verwalten und massenhaft bearbeiten
- Massen-Tickets anhand umfangreicher Filtermöglichkeiten eröffnen
- Massenhafte Ticket-Verwaltung und -Bearbeitung
- Massenhafter Mailversand an Ticket-Ansprechpartner
Ticket-Gruppen mit wenigen Klicks bearbeiten
Das Massen-Ticket macht es über zahlreiche Filter möglich, eine Kundenliste zu generieren und auf Basis dieser Kundenliste ein Massen-Ticket zu erstellen. Damit können mehrere Tickets zentral an einer Stelle eröffnet, administriert und bearbeitet werden. Ändere Zuweisungen, Ticket-Stati oder Fälligkeiten – alles mit einem Klick.
Lass TANSS die Arbeit machen
Ein Beispiel: Du möchtest alle 150 Kunden mit Software-Lizenz ABC über ein neues Update informieren sowie einen Termin zum Einspielen des Updates vereinbaren. Lass dir zunächst auf Basis der Filter eine Liste mit allen Kunden, bei denen Software-Lizenz ABC im Einsatz ist, anzeigen. Eröffne für diese Firmen ein Massen-Ticket (bestehend aus 150 Tickets). Schreib aus deinem Massen-Ticket eine Mail an die Ansprechpartner der Unternehmen. Von 100 Kunden bekommst du eine Rückmeldung. Diese 100 Tickets weist du mit einem Klick der Abteilung Technik zu und setzt den Ticket-Status auf „in Bearbeitung“. Die anderen 50 Tickets der Kunden, von denen du keine Rückmeldung erhalten hast, schließt du mit einem Klick.
