Regel- & Eskalationsmanagement

Maximale Automatisierung für Systemhäuser

Mit dem TANSS Regelwerk lassen sich nicht nur technische Eskalationen umsetzen, sondern auch organisatorische Anforderungen präzise abbilden. Das Regelwerk ermöglicht die Automatisierung und konsequente Durchsetzung von Compliance- und Qualitätsrichtlinien im gesamten Serviceprozess. Es stellt sicher, dass Leistungskontrollen und -Freigaben stets automatisiert nach internen Vorgaben erfolgen.

Durch passende Regeln setzt das System Richtlinien automatisch um: Bei 95 % deiner Kunden soll ein standardisierter Change oder Incident Prozess angewendet werden, aber bei bestimmten Kunden individuelle Abläufe berücksichtigt werden? Eine einfache Regel genügt. Ticketpreise, Abrechnungen oder Obergrenzen sollen abhängig von der Kundekategorie festgelegt werden? Auch das lässt sich mit wenigen Klicks automatisieren, für maximale Effizienz und konsistente Servicequalität.

Damit wird TANSS zur leistungsfähigen Escalation Software für Unternehmen, die IT-Serviceprozesse nicht nur verwalten, sondern aktiv steuern und rechtssicher dokumentieren wollen. Dadurch werden konsistente Prozesse, weniger manuelle Fehlerquellen und eine durchgängige Standardisierung ermöglicht.

Das Regelwerk sorgt für zuverlässige Überwachung aller relevanten Tickets und Leistungen. Abweichungen werden automatisch erkannt und frühzeitig gemeldet, bevor es zu kritischen oder finanziellen Auswirkungen kommt. Die Alarmierung erfolgt flexibel per E‑Mail, als Sammelbenachrichtigung oder – in Verbindung mit Tags – direkt über ein Eskalations Ticket Board. Bei Bedarf können Folgeaktionen automatisch ausgelöst werden, um Verzögerungen und Vertragsstrafen zu verhindern.

Ob falsche Abrechnungstypen, ungewöhnlich lange oder nicht berechnete Leistungen, fehlerhafte Zuweisungen oder Leistungen außerhalb bestehender Wartungsverträge: Das Regelwerk greift frühzeitig ein und unterstützt die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen. So bleibt die Datenqualität gesichert und unerwünschte Fehlerquellen werden frühzeitig erkannt.

Auch überfällige Tickets, nicht eingehaltene Reaktionszeiten oder drohende SLA-Verletzungen lassen sich mit automatisierten Eskalationsregeln zuverlässig vermeiden. Service-Obergrenzen, Pauschalen oder projektbezogene Budgets werden ebenfalls kontinuierlich überwacht. Sobald Obergrenzen fast erreicht sind oder Pauschalen ausgeschöpft werden, erfolgt eine Benachrichtigung, optional auch direkt an den Kunden. So bleibt der Überblick über Kosten und Leistungsauslastung jederzeit gewährleistet und das Escalation Management System wird zu einem aktiven Kontrollzentrum für deinen IT-Service.

Jedes IT-Unternehmen hat eigene Abläufe. Genau deshalb lässt sich TANSS flexibel an individuelle Anforderungen anpassen. Es können eigene Regelketten erstellt werden, in denen mehrere Bedingungen miteinander verknüpft sind und abgestufte Reaktionen automatisch ablaufen.

Ein typisches Szenario: Wird ein bestimmter Tickettyp in Kombination mit einem Projektbudget überschritten, kann TANSS automatisch eine Prüfung durch das Controlling anstoßen. Ebenso lässt sich definieren, dass bei Kunden mit Pauschalvertrag eine Eskalation zur Kostenkontrolle erfolgt, sobald eine bestimmte Stundenanzahl pro Woche überschritten wird.

Das Regelwerk lässt sich beliebig erweitern: Durch logische Verknüpfungen, zeitbasierte Trigger, benutzerdefinierte Felder oder sogar externe Events via API. So erhalten IT-Teams ein Eskalations-System, das nicht nur reagiert, sondern strategisch plant und agiert.

Ganz gleich, ob du mit einem kleinen Team arbeitest oder hunderte von Usern im Unternehmen hast: TANSS passt sich an. Das Eskalations- und Regelwerk lässt sich flexibel skalieren, sowohl funktional als auch organisatorisch. Es bleibt rund um die Uhr aktiv und prüft alle eingehenden Tickets, Leistungen sowie Prozessdaten in Echtzeit. Sobald definierte Bedingungen erfüllt oder Schwellenwerte überschritten werden, greift TANSS automatisch ein.

Besonders wirkungsvoll ist der modulare Aufbau: In Kombination mit weiteren Modulen wie den Prozessen, dem Ticket Board oder der Nutzung von Tags entsteht eine durchgängige, automatisierte Infrastruktur. Du kannst komplette Serviceabläufe ohne manuellen Eingriff abwickeln – inklusive Freigaben, Eskalationen, Erinnerungen und Dokumentation.

TANSS ist damit mehr als nur ein Tool für Eskalationen. Es ist ein intelligentes Steuerungsinstrument, das dein gesamtes IT-Service-Management absichert und optimiert. Die Escalation Management Software von TANSS bietet maximale Skalierbarkeit, hohe Flexibilität und eine durchdachte Benutzeroberfläche für Unternehmen, die Kontrolle, Sicherheit und Effizienz großschreiben.